Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et souhaitons votre entière satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, veuillez retourner l’article inutilisé et dans son emballage d’origine, et ce, dans un délai de 30 jours suivant l’achat à l’adresse indiqué ci-dessous.

Autres éléments importants :

• Le thé ne peut être retourné s’il a été ouvert.
• Les frais d’expédition et les taxes de vente sur la livraison ne sont pas remboursables.
• Les remboursements seront effectués à l'aide de la même carte de crédit que celle utilisée lors de l'achat initial.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les articles achetés dans le cadre de promotions spéciales, où il est inscrit « vente ferme », ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un échange.

Retour par la poste :

• Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine et insérez-y votre reçu. Nous ne sommes pas responsables des bris pouvant survenir lors du transport.
• Il est recommandé d’utiliser un transporteur possédant un système de suivi de colis. Nous ne sommes pas responsables des colis non reçus.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
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Adresse de retour :
HESTIA
2319, rue Moreau, bureau 106
Montréal (Québec) H1W 2M1

Canada : il n’y a pas de frais de livraison pour les commandes de 50 $ et plus (avant taxes) tandis qu’ils sont de 8.75 $ pour celles de moins de 50 $.

États-Unis : il n’y a pas de frais de livraison pour les commandes de 75 $ et plus (avant taxes) tandis qu’ils sont de 15 $ pour celles de moins de 50 $.

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Appelez-nous sans frais au 1 888 720-0005 ou écrivez-nous à boutique@hestiatea.com dans les plus brefs délais. Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons l’annuler. Vous devrez vous conformer à notre Politique de retour.

Appelez-nous sans frais au 1 888 720-0005 ou écrivez-nous à boutique@hestiatea.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Nous expédions nos produits partout aux États-Unis. Pour connaître les frais et les délais de livraison, consultez nos Informations d’expédition.

Canada : cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

États-Unis : cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Non, si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis sera déposé au bureau de Postes Canada le plus près de chez vous. Une note mentionnant la tentative de livraison se trouvera dans votre boîte aux lettres.

Vous pouvez exiger une signature lors de la livraison de votre colis en cochant la case prévue à cet effet dans la section « Mon panier » avant d’effectuer votre paiement. Des frais de 1,50 $ seront ajoutés à votre commande.

Bien sûr, vous devez cliquer sur l’option « ajouter un message-cadeau » dans la section « Mon panier ». Les prix ne seront ainsi pas indiqués sur le bon de commande.

Nous appliquons les taxes de vente conformément à la loi de la taxe sur les ventes en fonction de la destination d’expédition. Notez qu’il n’y a aucune taxe sur le thé en vrac.

Avant de procéder à votre paiement, inscrivez votre code promotionnel dans la case prévue à cet effet dans la section « Mon panier ». Votre code sera appliqué à votre achat. Si vous rencontrez des difficultés avec votre code, écrivez-nous à boutique@hestiatea.com.

Certainement! En offrant une carte-cadeau HESTIA, celle-ci sera utilisable en boutique ou sur notre site web.

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Non, il est possible de magasiner et de payer en tant qu’invité. Lorsque vous serez à l’étape de payer, une fenêtre s’ouvrira vous offrant l’option d’ouvrir/inscrire un compte ou de continuer en tant qu’invité.

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Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, écrivez-nous à boutique@hestiatea.com.

Si le coût du produit que vous avez acheté a été réduit dans les 30 jours suivant votre commande, vous pourrez recevoir un remboursement correspondant à la différence de prix en contactant notre service à la clientèle à boutique@hestiatea.com

Fondée à Montréal, Hestia s’approvisionne auprès de producteurs provenant des quatre coins du monde afin d’offrir des thés de haute qualité, tous biologiques et naturels.

Nous nous efforçons de vous dénicher des produits sains et naturels tout en ayant à cœur votre satisfaction!

Oui, nos thés sont composés uniquement d’ingrédients biologiques et naturels certifiés par Écocert Canada.

En choisissant nos thés biologiques :

• Vous avez la certitude de consommer un produit dépourvu de résidus chimiques en plus de profiter d’un produit de qualité supérieure aux vertus nutritionnelles considérables.
• Vous contribuez à améliorer la santé de notre planète en vous appuyant sur certaines valeurs comme le respect de la terre, de la santé et de l’environnement.
• Vous encouragez l’agriculture biologique, ce qui contribue au maintien et à la préservation de notre écosystème.

Consommer bio, c’est un geste éthique et responsable.

Oui, nous offrons une sélection de Thés équitables.

Il est assez difficile de trouver des thés biologiques ET équitables. Pour obtenir la certification équitable, les producteurs doivent se soumettre à plusieurs règles et vérifications tout en assumant des frais considérables. Puisque plusieurs des producteurs de thé sont assez petits, ils n’y adhèrent souvent pas. Ainsi, nous nous assurons de connaître les producteurs à la source afin d’opter pour des pratiques équitables et des produits de haute qualité.

Utilisé depuis des siècles, le thé est l’une des boissons les plus consommées dans le monde. Autrefois considéré comme un médicament par la médecine chinoise, cet élixir a fait l’objet de plusieurs études récentes qui ont démontré ses nombreuses vertus.

Chaque type de thé possède des propriétés qui lui sont propres, en voici une liste*.

Thé blanc

• Est riche en antioxydants
• Joue un rôle dans la prévention de certains cancers et maladies cardiovasculaires
• Favorise une peau d’apparence saine
• Équilibre les excès de chaleur et atténue les effets de la ménopause
• Améliore les fonctions artérielles
• Contribue à maintenir une bonne santé osseuse
• Aide à réduire le cholestérol
• Constitue un excellent allié de la santé dentaire dans la prévention des caries
• Renforce le système immunitaire
• Stimule l’esprit et augmente la vivacité mentale

Thé vert

• Est riche en antioxydants 
• Joue un rôle dans la prévention de certains cancers et maladies cardiovasculaires
• Favorise une peau d’apparence saine
• Soutient le travail intellectuel
• Aide à réduire le niveau de stress
• Contribue à maintenir la vivacité d’esprit et la performance cognitive
• Constitue un excellent allié de la santé dentaire dans la prévention des caries
• Contribue à la réduction du cholestérol
• Aide à prévenir des troubles cognitifs
• Stimule l’esprit et augmente la vivacité mentale

Thé Oolong

• Constitue une bonne source d’antioxydants
• Aide à régulariser les fonctions digestives
• A des effets amaigrissants en réduisant l’absorption des lipides
• Aide à réduire le stress
• Contribue à conserver une bonne santé osseuse et dentaire
• Joue un rôle dans la diminution de l’hypertension artérielle
• Possède des propriétés anti-inflammatoires
• Renforce le système immunitaire
• Contribue au maintien de la santé cardiovasculaire
• Stimule l’esprit et augmente la vivacité mentale

Thé noir

• Stimule le système nerveux
• A des effets positifs sur la santé cardiovasculaire
• Aide à freiner la progression de l’ostéoporose chez les femmes
• Est à privilégier en cas de troubles gastro-intestinaux ou de migraines
• Joue un rôle dans l'amélioration de la circulation sanguine et de la santé respiratoire
• Lutte contre les maladies liées au vieillissement
• Contribue à la réduction du risque de diabète et d’infarctus
• Prévient la formation de caries 
• Aide à améliorer l’humeur et les capacités mentales 
• Peut réduire le risque de fracture de la hanche chez les hommes

Yerba Maté

• Est riche en antioxydants
• Joue un rôle dans la prévention de certains cancers
• Facilite le maintien d'un poids santé en aidant à brûler les graisses
• Lutte contre la fatigue
• Agit comme un antidouleur
• Aide à régulariser les fonctions digestives
• Favorise une peau et une chevelure d’apparence saine
• Stimule l’esprit et augmente la vivacité mentale
• Renforce la mémoire
• Possède des propriétés anticholestérol

Rooibos

• Est riche en antioxydants
• Joue un rôle dans la prévention de certains cancers
• Est à privilégier en cas de troubles gastro-intestinaux ou de migraines
• Aide à régulariser les fonctions digestives
• Aide à réduire le niveau de stress
• Possède des propriétés anticholestérol
• Joue un rôle dans la diminution de l’hypertension artérielle
• Peut soulager les maux d’estomac et les coliques
• A des effets positifs sur la santé cardiovasculaire
• Retarde le vieillissement de la peau

Tisane

Menthe

• Est riche en antioxydants
• Possède des propriétés antiseptiques, antispasmodiques et analgésiques
• Stimule les fonctions de l’estomac et du foie
• Aide à réduire le niveau de stress

Camomille

• Possède des propriétés calmantes et apaisantes
• Agit comme un anti-inflammatoire et un antispasmodique
• Aide à la digestion
• Est une source de calcium

Hibiscus

• Est riche en antioxydants
• Joue un rôle dans la diminution de l’hypertension artérielle
• Constitue une source de vitamines A et C
• Aide à la digestion

Lavande

• Possède des propriétés calmantes et apaisantes
• Aide à réduire le niveau de stress
• Est utilisée pour traiter l’anxiété
• Agit comme un antispasmodique et un léger anesthésique

*Notez que cette liste n’est pas exhaustive. Bien que plusieurs études ont été menées à ce jour, ces effets n’ont pas tous été prouvés avec certitude.

Les antioxydants permettent de lutter contre les radicaux libres qui causent le cancer. Les thés verts sont ceux reconnus pour contenir la plus grande quantité de catéchines (antioxydants). Le Matcha, qui est une poudre de thé vert japonais, est un des nutriments les plus riches en antioxydants au monde.

Les thés blancs, les thés oolong, les rooibos et les matés peuvent aussi en renfermer une bonne quantité.

Boissons : leurs valeurs nutritives sont disponibles sur la page descriptive de chaque boisson.

Thés : ils ne contiennent aucun sucre ni calorie, à l’exception des matcha aromatisés qui contiennent moins de 20 calories par tasse.

Consulter notre catégrie Détoxifier et aider la digestion pour connaître tous nos mélanges reconnus pour aider à régulariser la fonction digestive.

La teneur exacte en caféine de chaque thé est très difficile à mesurer. La méthode de préparation et les feuilles de thé influenceront la quantité de caféine se trouvant dans votre tasse de thé. Nous avons tout de même créé un classement que vous pourrez trouver avec les instructions d’infusion lorsque vous consultez la fiche-produit d’un thé. Les catégories sont les suivantes : Sans caféine, légèment caféiné, moyennement caféiné et très caféiné.

La liste complète des ingrédients de nos thés se trouve sur la fiche-produit chacun de nos thés.

Nous recommandons aux gens souffrant d’allergies sévères de consulter un médecin avant de consommer un de nos thés puisque nous ne pouvons certifier qu’ils ne sont pas entrés en contact avec d’autres produits allergènes à la source.

Nos thés ne contiennent aucun gluten. Toutefois, nous ne détenons pas la certification sans gluten.

Nos thés proviennent de producteurs des quatre coins du monde.

La majorité de nos thés provient du Japon (thé vert), de la Chine (thé blanc et thé vert), du Sri Lanka (thé noir) et d’Afrique du Sud (Rooibos). Nous offrons aussi deux thés de nos producteurs québécois : une tisane à la lavande de Baie St-Paul et un thé du Labrador provenant du Nord-du-Québec.

Certains thés et tisanes peuvent être consommés pendant la grossesse ou l’allaitement. Toutefois, nous vous conseillons de parler à votre médecin concernant les ingrédients à éviter. Vous pouvez trouver la liste complète des ingrédients de chacun de nos thés en consultant leur fiche-produit.

Certains de nos thés contiennent une infime quantité d’arômes naturels. Aucun arôme artificiel n’est ajouté à nos thés puisque nous désirons conserver la nature de nos produits. Dans le cas où vous désirez un thé sans arôme, consultez la catégorie Terroir ou la catégorie Nature.

Oui, nous offrons une sélection de Thés casher.

La meilleure façon de conserver vos thés est de les mettre dans des contenants opaques et hermétiques, dans un endroit frais et sec. Il est important d’éviter le contact avec l’air et la lumière.

Bien entreposé, le thé peut se conserver de 1 à 2 ans après son ouverture, selon le type de thé et ses ingrédients. Le meilleur moyen de savoir si votre thé a encore conservé toutes ses saveurs est de vous faire infuser une tasse et de l’essayer.

Seuls certains thés Pu-Erh se bonifient avec le temps.

Nous offrons différents coffrets contenant nos thés les plus populaires. Consultez notre section Coffrets-cadeaux.

Nous savons qu’il est très difficile de remplacer le café par le thé, et c’est pourquoi nous avons créé la catégorie Besoin d’énergie. Ces thés tonifiants contiennent beaucoup plus de caféine qu’un thé régulier et pourront vous fournir l’énergie nécessaire pour bien fonctionner!

Chaque achat vous procurera des points qui vous permettront d’obtenir des récompenses augmentant selon votre fréquence de visite par année. Pour consulter les divers niveaux et récompenses, veuillez consulter la section Loyauté.

Notre programme de loyauté est totalement gratuit.

Chaque achat en boutique vous procurera 1 point qui vous permettra de vous rendre au niveau supérieur. Tous les produits en boutique, incluant les thés, les accessoires et la nourriture, sont admissibles au programme.

Progrès des boissons (niveaux connaisseur, diamant et élite) : chaque boisson achetée compte pour l’atteinte de votre récompense de boisson gratuite.

Progrès des thés en vrac (tous les niveaux) : chaque 50 g de thé en vrac équivaut à 1 thé en vrac comptant pour l’atteinte de votre récompense de thé en vrac gratuit. Si vous achetez 100 g, vous obtiendrez 2 thés en vrac de plus.

Un baristhé vous remettra une carte en boutique. Vous devrez ensuite l'activer en vous créant un compte à la section Loyauté de notre site Web.

Vous pouvez aussi télécharger l’application « HESTIA » sur l’App Store ou le Play Store et vous créer un compte. Si vous le désirez, vous pouvez lier une carte loyauté, remise en boutique, mais ce n’est pas nécessaire. Vous pourriez ainsi utiliser votre téléphone et/ou votre carte en boutique.

L’application mobile est la manière la plus simple et rapide de payer votre boisson sans avoir besoin de votre porte-monnaie. Il ne vous suffit que de télécharger l’application « HESTIA » sur l’App Store ou le Play Store. Lorsque l’installation est terminée, vous pouvez ouvrir une session ou vous créer un compte.

Pour payer avec l’application mobile, vous devez scanner le code à barres. Votre solde et vos points seront ensuite ajustés directement à votre compte.

Notez que vous n’avez pas besoin de carte loyauté si vous prévoyez utiliser seulement votre téléphone. Consultez la section Loyauté pour plus de détails.

• Application mobile/Site Web : connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « Récompenses », situé dans le coin supérieur droit de votre écran.
• En boutique : demandez à un baristhé de vérifier votre progrès pour vous. L’information sera disponible lorsque vous aurez scanné votre carte.

Boisson/thé en vrac gratuit à l’achat de 10 ou 12 boissons/thés en vrac : les récompenses de boissons gratuites et de thé en vrac gratuit n’expirent pas. Vous pouvez les conserver dans votre compte jusqu’au jour où vous souhaitez en profiter.

Boisson d’anniversaire : vous avez un délai de 7 jours suivant la journée de fête pour bénéficier de votre récompense.

Les récompenses de boisson gratuite sont une façon pour nous de vous montrer notre appréciation à l’égard de votre fidélité. Nous vous permettons d’opter pour la boisson et le format de votre choix. Vous pouvez aussi opter pour un lait végétal sans payer de frais supplémentaires.

Vous aurez droit à 50 g du thé de votre choix. Exceptions : Lavande (25 g), Thé du Labrador (25 g) et Matcha Usucha (non disponible).

Nous désirons souligner cette journée qui est vous très spéciale. C’est pourquoi ous vous offrons une boisson gratuite au format de votre choix. Vous avez un délai de 7 jours suivant la date de votre fête pour bénéficier de votre récompense. Prenez un moment pour vous faire plaisir, vous le méritez!

Si vous oubliez votre carte et n’avez pas l’application mobile d’installée, vous ne pouvez utiliser votre solde. Vous pouvez tout de même obtenir les points adéquats sur votre carte en prenant une photo de votre reçu et en l’envoyant par courriel à info@hestiatea.com. Nous serons en mesure d’ajouter les points à votre compte.

Dès que vous atteignez le niveau connaisseur, chaque boisson s’accumulera individuellement. Si vous achetez 2 boissons, vous en aurez 2 de plus dans votre compte. Par contre, si elles font partie de la même transaction, vous obtiendrez 1 point.

Oui, il sera possible d’accumuler vos points même si votre carte n’est pas encore activée. Par contre, vous devez absolument l’activer pour avoir droit à vos récompenses.

Malheureusement, non. Lorsque vous vous enregistrez, vous devez accumuler 30 points pour devenir membre diamant et 100 points pour devenir membre élite. Une fois que vous atteignez le niveau diamant (30 points) ou le niveau élite (100 points), vous aurez 12 mois à partir du jour où vous avez atteint le niveau en question pour accumuler le même nombre de points.

Si vous n’accumulez pas les points nécessaires pour conserver votre niveau, il y aura rétrogradation de votre niveau pour atteindre celui qui lui est inférieur.

Exemple : votre date d’inscription est le 1er janvier 01, et vous devenez membre diamant le 1er mars 01 puisque vous avez réussi à accumuler 30 points. Vous aurez 12 mois, c’est-à-dire jusqu’au 1er mars 02 pour accumuler 30 points, sans quoi vous redeviendrez membre connaisseur.

Le programme de loyauté ne fonctionne pas sur notre boutique en ligne pour l’instant. Par contre, nous réservons des rabais et des récompenses à nos clients en ligne. Assurez-vous d’être inscrit à notre infolettre pour recevoir ces offres en cliquant ici.

Vous pouvez utiliser votre carte ou application mobile dans toutes les boutiques Hestia. Veuillez-vous rendre à la section Nous joindre de notre site Web ou à la section « Où nous trouver » sur notre application mobile pour consulter la liste de nos boutiques.

La recharge automatique est une fonction vous assurant de toujours détenir suffisamment de fonds pour vous procurer votre boisson préférée.

Afin d’activer la recharge automatique, vous devez être connecté à votre compte. Cliquez d’abord sur l’icône « Recharge automatique » et déterminez ensuite le seuil minimum de recharge voulue et le montant à recharger. Par exemple, si vous désirez recharger 20 $ sur votre compte lorsque votre solde est de 5 $ ou moins, votre seuil sera de 5 $, et le montant de recharge sera de 20 $.

Vous devrez par la suite entrer les informations liées à votre carte de crédit qui sera associée à votre compte.

Il vous est possible de lier jusqu’à 5 cartes par compte.

Option 1 – Carte-cadeau standard

Vous pouvez vous rendre en boutique ou vous la procurer en ligne en cliquant sur le lien suivant carte-cadeau pour les boutiques. Cette carte pourra être utilisée en boutique ou pour les achats en ligne.

Option 2 – Carte-cadeau électronique 

Connectez-vous à votre compte à partir de votre téléphone ou de votre ordinateur et dirigez-vous à la section « EGIFTS », située à gauche de l’écran. Une fois que vous aurez effectué le paiement, votre ami recevra le cadeau directement dans sa boîte courriel. Notez que cette carte pourra seulement être utilisée en boutique, et non pour les achats en ligne.

Il est impossible de transférer vos récompenses à quelqu’un d’autre. Par contre, n’hésitez pas à lier plusieurs cartes à un même compte. Deux détenteurs de carte peuvent accumuler des points et utiliser les récompenses à partir d’un même compte.

Vérifiez d’abord l’historique de votre compte. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « Historique de compte », situé en bas de l’écran. Si vous avez l’impression que le solde n’est pas adéquat, contactez-nous par courriel à info@hestiatea.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

La première chose à faire est de vérifier l’historique dans votre compte. Cette information est disponible dans l’onglet « Historique de compte» de l’application mobile ou dans l’onglet « Transactions » lorsque vous vous connectez par l’intermédiaire de notre site Web. Si vous avez l’impression que votre progrès n’est pas adéquat, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à info@hestiatea.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Dans le cas où vous perdez votre téléphone, connectez-vous à votre compte et modifiez votre mot de passe. Ainsi, personne d’autre que vous ne pourra avoir accès à votre compte.

Vous n’avez qu’à déclarer votre carte comme perdue dans votre compte. Vous conserverez vos points accumulés ainsi que votre solde, sauf si votre carte n’avait pas été activée.

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « Option de compte », situé à gauche de votre écran.
2. Cliquez sur « Carte HESTIA » sous l’onglet « Paramètres de compte ».
3. Cliquez sur « Edit » à la droite de votre numéro de carte.
4. Cliquez sur « Perdue ».

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « Option de compte », situé à gauche de votre écran.
2. Inscrivez votre nouveau mot de passe à côté de l’onglet « Mot de passe » en vous assurant d’y inclure au moins une lettre majuscule et un chiffre.
3. Dirigez-vous vers le bas de l’écran et appuyez sur « Sauvegarder ».

Si cela ne résout pas le problème, envoyez-nous un courriel à info@hestiatea.com.

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « Option de compte », situé à gauche de votre écran.
2. Inscrivez votre nouveau courriel à côté de l’onglet « Courriel ».
3. Dirigez-vous vers le bas de l’écran et appuyez sur « Sauvegarder ».

Si cela ne résout pas le problème, envoyez-nous un courriel à info@hestiatea.com

Généralement, les informations sont mises à jour très rapidement, excepté dans le cas où vous n’avez pas accès à Internet. Si vous remarquez qu’une information n’est pas ajustée après 24 heures, vous devez nous en informer par courriel à info@hestiatea.com.

Toutes nos récompenses peuvent être réclamées en magasin. Elles ne peuvent être échangées contre une carte-cadeau ou de l’argent comptant.

Connectez-vous à votre compte et déclarez votre carte comme « Perdue ». Votre carte ne sera plus active, mais votre compte sera toujours activé et il vous sera possible de le réactiver à votre guise. Vous pouvez aussi désactiver la fonction de recharge automatique.

Génial! Nous adorons les commentaires constructifs et sommes toujours à la recherche de façons d’améliorer notre programme. N’hésitez pas à nous contacter par courriel à info@hestiatea.com.

Veuillez consulter notre section Politiques de confidentialité.

Hestia a été mise sur pied en 2013 par deux jeunes créateurs passionnés, Jean-Philippe et Simon, partageant une vision commune : permettre aux gens de savourer du thé et des boissons de haute qualité soigneusement préparés.

La première boutique a ouvert ses portes en juin 2013 sur la rue Guy, dans le quartier Concordia.

Veuillez nous contacter au 1 888 720-0005 ou par courriel à info@hestiatea.com pour obtenir plus de détails.

Nous n’offrons pas de possibilité d’exploitation de franchise pour l’instant. Vous pouvez toutefois nous contacter par téléphone au 1 888 720-0005 ou par courriel à info@hestiatea.com pour discuter des possibilités de partenariat d’affaires.

Veuillez consulter la section Nous joindre.

Oui, nous offrons le WiFi gratuit dans tous nos établissements.

Veuillez soumettre votre candidature à rh@hestiatea.com.

Veuillez nous envoyer un courriel à info@hestiatea.com en prenant soin de nous indiquer :

• La date, l’heure et le lieu de l’événement
• Le nombre de personnes attendues
• Le public cible de l’événement
• La visibilité donnée à HESTIA